FAQ de Compra
Respuestas directas sobre cotización, formas de pago, tiempos de entrega, envío, devoluciones y garantía de luminarios LED antiexplosión Altralum.
Nota: esta sección tiene fines informativos, como referencia inicial para tu proceso de compra. Las condiciones con validez contractual son únicamente las establecidas en la cotización formal de tu proyecto.
Proceso de compra y cotización
¿Cómo es el proceso de compra en Altralum?
El proceso de compra en Altralum está diseñado para asegurar que el luminario que recibes sea el correcto para tu instalación, no solo el más rápido de conseguir. Consta de cuatro etapas:
- Selección del luminario: ponemos a tu disposición la información técnica y comercial de cada producto para que la selección se realice con base en los requerimientos reales de tu proyecto. Nuestros asesores están disponibles para acompañarte en esta etapa.
- Cotización formal: puedes solicitarla a través del sitio web o directamente con un asesor.
- Pago: aceptamos transferencia bancaria o tarjeta de crédito. Una vez confirmado el pago en firme, el pedido queda formalizado y se procede al envío.
- Entrega: el material se envía a las instalaciones que designes, conforme a las condiciones establecidas en la cotización.
¿Puedo comprar directamente en el sitio web o necesito cotización?
En Altralum, toda compra pasa por un proceso de cotización. No se trata de un paso adicional para hacer más lento el proceso, sino de la manera en que garantizamos que el producto que recibes sea el correcto para tu clasificación de área, condiciones ambientales y aplicación específica. Al tratarse de equipo para zonas clasificadas, una selección incorrecta representa un riesgo de seguridad, no solo un error de compra.
El proceso es simple y agil: puedes solicitar tu cotización desde nuestra Herramienta de Cotización en el sitio o hablando directamente con un asesor técnico, y normalmente recibes una propuesta el mismo día.
¿Cuál es el pedido mínimo de compra?
No manejamos un pedido mínimo para luminarios en existencia: puedes comprar desde una sola unidad.
¿Puedo comprar una sola pieza o solo manejan volumen/proyecto?
Cotizamos desde una sola pieza. Como es habitual en distribución industrial, el precio unitario disminuye conforme aumenta el volumen de compra.
¿Cómo solicito una cotización formal?
Puedes solicitar tu cotización directamente desde nuestra Herramienta de Cotización en el sitio web, o hablando con un asesor técnico. En ambos casos, normalmente recibes tu propuesta el mismo día.
¿Qué información necesitan de mí para generar una cotización precisa?
La información exacta depende del tipo de proyecto, pero en la mayoría de los casos podemos partir de estos datos básicos:
- Tipo de actividad que se realiza en el área a iluminar
- Elemento combustible presente en la atmósfera y motivo de su presencia
- Temperatura del área a iluminar
- Requerimientos fotométricos
- Condiciones especiales de la instalación
Con esta información, nuestro equipo desarrolla una propuesta comercial que considera tus requerimientos particulares y plantea los productos óptimos para tu instalación.
Contacto y atención al cliente
¿Cómo contacto a un asesor técnico-comercial?
Puedes contactarnos por el canal que prefieras:
También puedes llamarnos al .
¿El asesor que me atiende tiene formación técnica o solo comercial?
Nuestros asesores cuentan con la capacidad técnica para orientarte en la selección correcta de tu luminario según tu clasificación de área y necesidades operativas, y no se limitan a tomar tu pedido. Ponte en contacto y permítenos ayudarte a resolver tu requerimiento.
¿Tienen soporte por WhatsApp?
Sí. Puedes escribirnos directamente por WhatsApp para recibir atención y asesoría técnica de forma ágil.
¿Cuál es el horario de atención?
Atendemos de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 horas.
¿Atienden en otros países además de México?
Sí, damos soporte a proyectos internacionales. Escríbenos con el detalle de tu requerimiento a info@altralum.com y con gusto lo evaluamos.
Formas de pago y facturación
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos transferencia electrónica y tarjeta de crédito.
¿Facturan con RFC / CFDI?
Sí. Emitimos comprobantes fiscales digitales (CFDI) de acuerdo con la normatividad fiscal vigente en México.
¿Aceptan pagos en dólares o solo pesos mexicanos?
Aceptamos pagos tanto en moneda nacional (MXN) como en dólares americanos (USD).
Tiempos de entrega
¿Cuál es el tiempo de entrega de un pedido estándar?
Para material con inventario disponible, embarcamos a más tardar 48 horas hábiles después de confirmado el pago. Estas condiciones son negociables según las necesidades de tu proyecto: contacta a un asesor para revisar tu caso.
¿Qué pasa si necesito el producto de forma urgente?
Entendemos que la operación industrial genera requerimientos que deben atenderse con urgencia. Contacta a un asesor para plantear tu necesidad específica; trabajaremos contigo para ajustarnos a tus tiempos.
¿Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido una vez confirmado?
Una vez confirmado tu pedido, mantenemos contacto directo contigo hasta que el material sea recibido en tu sitio.
Envío y logística
¿Cómo se realiza el envío de los productos?
El material se envía por transporte terrestre, a través de empresas de paquetería y transporte reconocidas en México. El tiempo de tránsito varía según el destino y se establece al momento de la cotización.
¿Envían a toda la República Mexicana? ¿Y al extranjero?
Hacemos envíos a toda la República Mexicana, con excepción de localidades remotas donde las empresas de transporte no cuentan con cobertura. Para envíos internacionales, contáctanos para evaluar tu proyecto.
¿El costo de envío está incluido en el precio o se cotiza aparte?
En compras superiores a $2,500 MXN, el envío dentro del territorio nacional es gratuito.
¿Cómo protegen los luminarios (empaque) para que lleguen sin daños?
Los luminarios Altralum se envían en empaque diseñado y fabricado a la medida de cada producto, pensado específicamente para que piezas como el lente de vidrio templado y el cuerpo de aluminio lleguen en perfectas condiciones a tu sitio.
¿Puedo recoger mi pedido directamente en sus instalaciones?
Sí, es posible recoger tu material directamente en nuestras instalaciones en San Luis Potosí, México.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devoluciones?
Los productos pueden devolverse dentro de los 15 días posteriores a su recepción, siempre que se encuentren sin instalar, en su empaque original y sin daños. Las devoluciones por error de pedido o cambio de requerimiento están sujetas a un cargo de reabastecimiento del 15%, y el flete de regreso corre por cuenta del cliente.
Los productos fabricados o configurados bajo especificación particular del proyecto no son elegibles para devolución. Los reclamos por defecto de fábrica o falla del producto se gestionan bajo nuestra política de garantía, no bajo esta política de devoluciones.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los luminarios Altralum cuentan con una garantía limitada de 5 años contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de facturación. Esta garantía cubre fallas atribuibles a materiales o procesos de manufactura, como falla prematura del driver LED, defectos en el sellado IP66 o deterioro anormal del acabado, siempre que el producto haya sido instalado y operado conforme a las condiciones indicadas en su ficha técnica y manual de instalación.
La garantía no cubre daños derivados de instalación inadecuada, uso fuera de las condiciones ambientales especificadas (temperatura, clasificación de área), manipulación del producto o desgaste normal por uso.
Si detectas una falla dentro del periodo de garantía, contáctanos con el número de serie/lote del producto y evidencia de la falla; nuestro equipo técnico evaluará el caso y gestionará la reparación o reposición correspondiente.
¿Qué hago si un producto llega dañado o con defecto de fábrica?
Si tu producto llega con daño visible de transporte o con un defecto de fabricación, sigue estos pasos:
- Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, escribiendo a info@altralum.com o contactando a tu asesor, indicando el número de pedido y el número de serie/lote del producto.
- Envía evidencia fotográfica del daño o defecto, incluyendo el empaque si el daño pudo ocurrir en tránsito.
- Nuestro equipo técnico evalúa el caso para determinar si se trata de daño de transporte o defecto de fabricación, y te confirma la solución en un plazo de 5 días hábiles.
En ambos casos, la reposición o reparación corre por cuenta de Altralum, sin cargo de reabastecimiento y sin costo de flete para ti. Si el producto ya fue instalado y la falla se detecta después, aplica el mismo proceso bajo nuestra política de garantía de 5 años.
¿Puedo cambiar un producto si pedí el modelo o accesorio equivocado?
Sí. Si pediste el modelo o accesorio equivocado, puedes solicitar el cambio dentro de los 15 días posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin instalar, en su empaque original y sin daños, esto es indispensable tratándose de equipo certificado, ya que no podemos garantizar la integridad de la certificación en un producto que ya fue desempacado o manipulado.
Este tipo de cambio, al no tratarse de un defecto o error de Altralum, está sujeto a un cargo de reabastecimiento del 15%, y el flete de envío y devolución corre por cuenta del cliente. Los productos configurados o fabricados bajo especificación particular de tu proyecto (voltaje especial, montaje no estándar, certificación adicional) no son elegibles para cambio, dado que se fabrican específicamente para tu pedido.
¿Cómo se gestiona una reclamación de garantía (proceso, tiempos, evidencia requerida)?
Si detectas una falla en un producto dentro de su periodo de garantía (5 años contra defectos de fabricación), el proceso es el siguiente:
1. Reporta la falla. Contacta a tu asesor o escribe a info@altralum.com, indicando: número de pedido o factura de compra, número de serie/lote del producto, fecha aproximada de instalación y de aparición de la falla, y descripción de lo observado.
2. Envía evidencia. Fotografías o video del producto instalado mostrando la falla y, de ser posible, las condiciones de instalación (montaje, entorno).
3. Evaluación técnica. Nuestro equipo revisa la evidencia para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación cubierto por garantía o a una causa excluida. Te damos una resolución en un plazo de 10 días hábiles.
4. Resolución. Si el reclamo procede, gestionamos la reparación o reposición del producto sin costo. No es necesario desinstalar el producto para iniciar el proceso; nuestro equipo técnico te guiará según el caso.
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Nuestro equipo de ingeniería puede revisar tu caso y ayudarte a especificar el luminario correcto para tu zona clasificada.